11 de novembro de 2026
one 11.11
11% em vale para uma próxima compra, nos artigos elegíveis.
1. Âmbito da campanha
A campanha ONE 11.11 é válida para encomendas efetuadas no dia 11 de novembro de 2026, na loja online ONE Portugal, exclusivamente em produtos selecionados e identificados como elegíveis.
Nem todos os artigos do website estão abrangidos. Os cartões-presente e os produtos não identificados como elegíveis não conferem direito à atribuição do vale.
2. Valor do vale
Nas compras abrangidas, é atribuído um vale correspondente a 11% do valor efetivamente pago pelos produtos elegíveis, após a aplicação dos descontos, com IVA incluído e excluindo os custos de envio.
Se a encomenda incluir produtos elegíveis e não elegíveis, o valor do vale incide apenas sobre os produtos elegíveis. Os produtos oferecidos gratuitamente não entram no cálculo.
Os artigos elegíveis com desconto de Black Friday podem dar origem ao vale ONE 11.11. Neste caso, o cálculo é efetuado sobre o preço final desses artigos, depois dos descontos aplicados.
3. Pagamento e atribuição
A atribuição do vale depende da confirmação do pagamento dentro do prazo aplicável ao meio de pagamento escolhido e da validação da elegibilidade da encomenda.
Nos pagamentos por Referência Multibanco, o cliente dispõe de um prazo máximo de 7 dias após a realização da encomenda para concluir o pagamento, devendo, em qualquer caso, respeitar o prazo de validade indicado nas instruções de pagamento.
As encomendas cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo aplicável não conferem direito ao vale.
Após a confirmação atempada do pagamento e a validação da elegibilidade, o benefício será atribuído sob a forma de vale promocional ONE 11.11. A forma de disponibilização e as instruções para o utilizar serão comunicadas ao cliente aquando da sua atribuição.
4. Período e condições de utilização
O vale pode ser utilizado numa compra futura exclusivamente entre 1 e 7 de dezembro de 2026, inclusive, na loja online ONE Portugal e nas lojas físicas ONE.
Para utilizar o vale, o cliente deverá seguir as instruções que o acompanham. Nas lojas físicas, deverá apresentá-lo antes de concluir a compra. Na loja online, deverá seguir o procedimento de utilização indicado no vale.
O vale não pode ser convertido em dinheiro. Após 7 de dezembro de 2026, deixa de ser válido, não podendo o valor não utilizado ser reclamado em dinheiro.
As condições de utilização, incluindo eventuais restrições de acumulação com ofertas promocionais específicas, são as expressamente indicadas no vale e nas condições dessas ofertas.
5. Cancelamentos e devoluções
O valor do vale é apurado com base nos produtos elegíveis efetivamente adquiridos e mantidos pelo cliente. Se a encomenda for integralmente cancelada ou se todos os produtos elegíveis forem devolvidos, o vale correspondente poderá ser anulado.
Em caso de cancelamento ou devolução parcial, o valor do benefício será recalculado considerando apenas os produtos elegíveis não cancelados nem devolvidos. Caso o vale já tenha sido emitido e não utilizado, poderá ser corrigido ou anulado em conformidade.
Se o vale já tiver sido utilizado, a regularização será analisada de acordo com as condições aplicáveis e os direitos legais do consumidor. A atribuição ou utilização do vale não elimina os direitos legais de livre resolução e de reembolso relativos à compra original.
Para efetuar uma devolução, consulta a política de Trocas e Devoluções da ONE.
6. Disposições gerais
O vale ONE 11.11 é um benefício promocional para uma compra futura. Não corresponde a um desconto adicional imediato, nem constitui dinheiro ou reembolso da encomenda que lhe deu origem.
A participação pressupõe o cumprimento das condições de elegibilidade, pagamento e utilização aqui indicadas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, nomeadamente em matéria de livre resolução, garantia e reembolso.
Black Friday · 11 a 30 de novembro de 2026
black friday
Condições da campanha e informações sobre encomendas, trocas, devoluções e reembolsos.
Descontos nos artigos selecionados e identificados como abrangidos pela campanha:
Relógios selecionados30%
Joalharia, acessórios de homem e óculos de sol selecionados40%
1. Âmbito e período da campanha
A campanha Black Friday ONE decorre entre 11 e 30 de novembro de 2026, inclusive, abrangendo apenas os artigos e os canais de venda em que a promoção seja expressamente comunicada. Na loja online ONE Portugal e nos pontos de venda aderentes, a elegibilidade deve ser confirmada pela identificação do artigo e pelas condições apresentadas no momento da compra.
As condições são aplicáveis a compras realizadas durante o respetivo período promocional. Compras concluídas antes ou depois desse período não beneficiam retroativamente dos preços ou descontos anunciados para outras datas.
2. Produtos abrangidos e descontos
São abrangidos relógios, artigos de joalharia, acessórios de homem e óculos de sol selecionados, devidamente assinalados. A existência de um artigo numa destas categorias não significa que esteja automaticamente incluído na campanha.
Os descontos incidem sobre os artigos participantes e estão sujeitos à disponibilidade de stock. As promoções não abrangem automaticamente serviços, portes de envio, cartões-presente ou outros produtos que não se encontrem identificados como elegíveis.
O preço final e eventuais descontos aplicados devem ser verificados antes da confirmação da encomenda. Sempre que um código promocional ou outra campanha tenha regras próprias de acumulação, essas condições continuam a aplicar-se.
3. Preços, encomendas e pagamentos
O preço aplicável é o apresentado e aceite no momento da compra. Alterações posteriores de preços ou campanhas não conferem, por si só, o direito à aplicação retroativa de novos descontos nem ao reembolso automático de diferenças de preço. Esta regra não afeta os direitos de livre resolução, devolução ou garantia legal.
As encomendas online estão sujeitas à confirmação do pagamento, à disponibilidade de stock e à validação da encomenda. Se um produto se esgotar ou se verificar uma impossibilidade de fornecimento, a situação será tratada de acordo com as condições de venda e a legislação aplicável.
Depois de uma encomenda estar concluída, a sua alteração ou cancelamento deverá ser solicitada ao Apoio ao Cliente, não sendo garantida quando a preparação ou expedição já tiver começado.
4. Envios e entregas
Os descontos desta campanha não se aplicam aos custos de envio. Os portes e as opções de entrega são apresentados no checkout, segundo o destino e as condições em vigor no momento da compra.
Devido ao aumento do volume de encomendas durante a Black Friday e a época festiva, os prazos de processamento e entrega podem ser superiores aos habituais. Os prazos indicados são estimados e o acompanhamento da encomenda pode ser consultado na conta ONE ou através das comunicações de envio.
Para conhecer os métodos, custos e prazos de entrega, consulta as informações sobre entregas da ONE.
5. Trocas e devoluções
As compras realizadas durante a Black Friday mantêm os direitos legais do consumidor. Para artigos adquiridos na loja online, a política geral de devoluções da ONE prevê um prazo de 30 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução, nos termos da respetiva política.
Independentemente dessa política comercial, o consumidor dispõe, em regra, do direito legal de livre resolução de 14 dias nas compras à distância, sem necessidade de indicar um motivo, de acordo com a legislação aplicável.
Os artigos devolvidos devem ser apresentados nas condições exigidas pela política de devoluções, com os acessórios e comprovativos aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legais de inspeção do produto, livre resolução e garantia. Poderão existir exceções legalmente previstas para determinados produtos, como artigos personalizados.
Uma compra realizada com desconto não perde automaticamente o direito de devolução por estar abrangida pela Black Friday. No caso de compras presenciais, aplicam-se as condições comerciais da loja e os direitos legais correspondentes.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para encomendas online, inicia sessão na tua conta ONE, acede à área de encomendas, seleciona o pedido correspondente e utiliza a opção «Devolver / Trocar». Segue os passos apresentados para indicar o motivo, os artigos e a modalidade pretendida.
Segundo a informação atualmente publicada pela ONE, estão disponíveis procedimentos de devolução através da transportadora DPD e, para compras online, também através de lojas físicas oficiais ONE. Confirma sempre o procedimento atualizado antes de entregar os artigos.
Encontra as instruções em Trocas e Devoluções.
7. Reembolsos e devoluções parciais
Em caso de devolução aceite, o reembolso de cada artigo tem por referência o valor efetivamente pago pelo produto, após os descontos aplicados, e não o seu preço anterior à promoção. O tratamento dos portes de envio e os prazos de reembolso obedecem aos direitos legais e às condições de devolução aplicáveis.
Se for devolvida apenas parte de uma encomenda, a regularização incide sobre os artigos devolvidos. Se os produtos tiverem dado origem a um benefício de vale da campanha ONE 11.11, esse benefício poderá ser recalculado ou anulado relativamente aos artigos devolvidos, conforme o regulamento específico da campanha ONE 11.11.
Se o vale já tiver sido utilizado, a situação será analisada de acordo com as regras aplicáveis e sem prejuízo dos direitos legais de reembolso do consumidor. O vale promocional não substitui o reembolso devido pela compra original.
8. Disposições gerais
A campanha está sujeita à disponibilidade dos artigos, às condições de participação publicadas e à legislação em vigor. A ONE poderá corrigir eventuais erros de comunicação ou adotar medidas justificadas para assegurar o funcionamento regular da campanha, salvaguardando os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Para informações sobre uma encomenda, troca, devolução ou artigo recebido com defeito, consulta as perguntas frequentes sobre devoluções ou contacta info@onewatchcompany.com.
Perguntas frequentes
01Como sei se um artigo está incluído na Black Friday?+
A campanha aplica-se apenas aos artigos selecionados e identificados como abrangidos pela promoção, no canal de venda onde a compra é realizada. Pertencer à categoria Relógios, Joalharia, Acessórios de Homem ou Óculos de Sol não garante, por si só, a elegibilidade.
02O desconto é aplicado automaticamente?+
Nos artigos participantes, o preço ou desconto deverá estar identificado durante a compra e refletido no valor final apresentado antes do pagamento. Se houver uma divergência, confirma as condições do artigo e contacta o Apoio ao Cliente antes de concluir a encomenda.
03Posso comprar artigos de categorias diferentes na mesma encomenda?+
Sim. Podem ser incluídos na mesma encomenda artigos de várias categorias, participantes ou não na campanha. O desconto correspondente aplica-se apenas aos produtos abrangidos, não a toda a encomenda.
04Os descontos são acumuláveis com códigos ou outras campanhas?+
A acumulação depende das condições de cada oferta ou código promocional. As campanhas e os códigos que indiquem não ser acumuláveis mantêm essa limitação. O valor final aplicável é o apresentado no checkout antes da confirmação do pagamento.
05Em 11 de novembro, posso receber também o vale de 11%?+
Sim, nos produtos especificamente elegíveis para a ONE 11.11. O benefício é calculado sobre o valor efetivamente pago pelos artigos elegíveis, após os descontos aplicados. Consulta o separador ONE 11.11 para todas as condições.
06Os portes de envio estão incluídos no desconto?+
Não. A campanha incide sobre os artigos selecionados e não altera, por si só, os custos de transporte. Os portes são os indicados no checkout, de acordo com a política de entregas aplicável.
07Posso comprar online e levantar numa loja?+
Segundo as condições gerais de entrega atualmente publicadas pela ONE, a recolha em loja de encomendas efetuadas no website não está disponível. As opções de envio disponíveis são apresentadas no checkout.
08Como acompanho a minha encomenda?+
Depois de a encomenda ser processada, os dados de acompanhamento são enviados para o email indicado na compra. Podes também consultar o estado da encomenda na tua conta ONE.
09Há atrasos de entrega durante a Black Friday?+
O volume de encomendas pode levar a tempos de preparação e entrega superiores aos habituais. Os prazos de entrega comunicados são estimativas e podem variar em função do destino, do transportador e de outras circunstâncias.
10Posso trocar ou devolver uma compra feita com desconto?+
Sim, de acordo com a política de trocas e devoluções aplicável e com os direitos legais. Para compras online, a ONE divulga um prazo geral de 30 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução. O direito legal de livre resolução de 14 dias mantém-se.
11O que acontece se o preço do artigo baixar depois da minha compra?+
É considerado o preço efetivamente aceite e pago no momento da compra. Uma redução posterior não origina, por si só, o reembolso automático da diferença ou a aplicação retroativa de novos descontos. Mantêm-se, naturalmente, os direitos legais e a política de devoluções aplicável.
12Se devolver um artigo, recebo o preço original sem desconto?+
O reembolso de um artigo devolvido tem por referência o montante efetivamente pago por esse artigo, e não o preço anterior à promoção, sem prejuízo das regras legais relativas ao reembolso de portes e de outras quantias devidas.
13Como inicio uma devolução?+
Acede à conta ONE, abre a encomenda pretendida e escolhe a opção «Devolver / Trocar», seguindo as instruções. A ONE também disponibiliza informação sobre devoluções gratuitas através da DPD e devoluções de compras online em lojas físicas oficiais. Consulta a página Trocas e Devoluções para o procedimento atualizado.
14Posso devolver apenas parte de uma encomenda?+
O pedido pode abranger apenas os artigos que pretendes devolver, quando admissível. Se a compra tiver gerado um vale da ONE 11.11, o benefício será ajustado ao valor dos produtos elegíveis efetivamente adquiridos e mantidos, conforme as condições dessa campanha.
15O prazo de devolução é igual para compras em loja física?+
O direito legal de livre resolução de 14 dias aplica-se, em regra, às compras à distância. Nas compras presenciais, as condições de troca ou devolução comercial são as comunicadas pelo estabelecimento, sem prejuízo dos direitos legais em caso de falta de conformidade do produto.
16Como funciona o reembolso?+
A ONE disponibiliza informação sobre reembolso pelo método de pagamento original e, quando o cliente o aceite, outras modalidades. O tratamento e os prazos respeitam as condições aplicáveis e os direitos legais. Para questões sobre uma devolução, contacta info@onewatchcompany.com.
17Estou a comprar um presente. Existe um prazo especial de troca?+
Os presentes seguem os prazos de troca e devolução aplicáveis à compra. Qualquer alargamento específico para a época de Natal só se aplica se for expressamente divulgado pela ONE; não deve ser presumido a partir de campanhas de anos anteriores.
18E se o artigo tiver defeito ou chegar danificado?+
A compra em promoção mantém os direitos legais relativos à conformidade dos produtos. Contacta o Apoio ao Cliente e indica a encomenda e o problema para receberes instruções sobre a assistência, substituição ou reembolso aplicável.
