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Depois de registar a encomenda e efetuar o pagamento, a informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email para os contatos disponibilizados.
No email encontras toda a informação necessária para acompanhar a entrega da encomenda, incluindo um tracking number (número de envio). Podes também confirmar as informações de envio na tua Área de Cliente na aba "Encomendas".

Os prazos de entrega variam em função do destino. Atualmente, os prazos são:
Portugal Continental - em 48h (dias úteis)
Portugal Ilhas - 5 a 10 dias úteis
Outros destinos - até 7 dias úteis

Nota: Os prazos indicados são estimados e podem variar devido a fatores externos.
O envio ocorre após o tempo de processamento da encomenda, válido para dias úteis (não inclui fins-de-semana e feriados).
Em épocas festivas e períodos de maior tráfego como Natal os prazos para entregas podem ser superiores ao normal.

As entregas de todos os produtos adquiridos na nossa loja online da ONE regem-se pela política de portes abaixo indicada:
Portugal Continental - o valor dos portes é de 3,50€. Para compras superiores a 55€ os portes são gratuitos.
Portugal Ilhas - o valor dos portes é de 5,50€. Para compras superiores a 55€ os portes são gratuitos.
Espanha, França, Alemanha, Bélgica, Polónia e Holanda — o valor dos portes é de 5,50€ ou 10€ (express shipping). Para compras superiores a 99€ os portes são gratuitos.
Áustria, Dinamarca, Hungria, Luxemburgo - o valor dos portes é de 5,50€. Para compras superiores a 99€ os portes são gratuitos.
Croácia, Estónia, Irlanda, Itália, Lituânia, Reino Unido e Suíça e U.S.- o valor dos portes é de 15€. Para compras superiores a 99€ os portes são gratuitos.
Roménia - o valor dos portes é de 14,50€. Para compras superiores a 99€ os portes são gratuitos.

Nota: Não fazemos envios para os países que não se encontrem devidamente assinalados na política de portes em vigor.
O valor da compra considerado para a expedição grátis é o valor dos produtos, incluindo todos os descontos sobre produtos, e excluindo portes e taxas de envio.
Para envios para fora da UE podem ser cobrados impostos e taxas adicionais de acordo com a legislação local.

Taxas Alfandegárias e Importação

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ONE não é responsável pelo pagamento das mesmas, as quais correm por conta do cliente final. Não temos controlo sobre outros eventuais custos, taxas ou impostos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao seu país de destino.
O preço total inclui apenas o preço do artigo, o respetivo IVA quando aplicável e despesas de envio.
Em caso de dúvida, podes contactar a alfândega local antes de efetuar a encomenda, para obter informações sobre os custos alfandegários e a sua aplicabilidade.

Se por alguma razão, a sua encomenda estiver atrasada por um período superior a 48h, pedimos por favor, que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email: Info@onewatchcompany.com

Atualmente não oferecemos a opção de agendar entregas. A nossa equipa de logística trabalha continuamente para garantir que as entregas são realizadas de forma eficiente e dentro dos prazos estimados, mas não podemos acomodar agendamentos específicos de entrega.
No entanto, fazemos o possível para garantir que as encomendas são entregues o mais rápido possível e com a maior conveniência aos nossos clientes.
Em alternativa, podes solicitar a entrega num ponto Pick-Up da DPD e efetuar a recolha nesse local quando tiveres disponibilidade.

Para as encomendas feitas através do nosso site, a opção de levantar em loja não está disponível.
Os nossos produtos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição para a morada indicada durante o processo de compra.

Após confirmação do pagamento, as nossas encomendas são enviadas diretamente do nosso centro de distribuição, o que nos impossibilita de realizar qualquer alteração à encomenda em trânsito, incluindo a morada do destinatário.

A informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email para os contatos que indicaste na tua conta e aí encontras toda a informação que necessitas para acompanhar a entrega da tua encomenda.
Também na homepage do site, dentro do Menu Apoio ao Cliente encontras a opção Estado da Encomenda. Clica, preenche os dados e poderás acompanhar o status de envio.