Deixamos abaixo o passo a passo para realizar o processo de devolução:
1 – Realizar o login no site da One.
2 – Passar o rato em cima do ícone do seu perfil, no canto superior esquerdo.
3 – Clicar em ‘A minha conta’
4 – Clicar em ‘Minhas Encomendas’
5 – Escolher a encomenda e clicar para abrir.
6 – Em baixo, clicar em ‘Devolver / Trocar’
7 – Clicar em ‘Devolução’
8 – Escolher o motivo da devolução.
9 – Selecionar o método de recolha.
10 – Escolher como pretende receber o estorno.
11 – Clicar em finalizar.

Posteriormente, deve enviar a sua encomenda para ser analisada pelo nosso departamento de assistência técnica. Após validação do produto com sucesso, iremos proceder ao estorno do montante para o IBAN indicado.
Alertamos que só temos a possibilidade de aceitar artigos sem qualquer tipo de dano ou marcas de uso. Os artigos devem ser devolvidos sempre na embalagem original e com todos os acessórios.
Junto à sua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado para nós sem qualquer tipo de custo associado