Nous vous présentons ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour :
1 – Connectez-vous sur le site de One.
2 – Passez la souris sur l’icône de votre profil, en haut à gauche.
3 – Cliquez sur « Mon compte »
4 – Cliquez sur « Mes commandes »
5 – Choisissez la commande et cliquez pour l’ouvrir.
6 – En bas, cliquez sur « Retour / Échange »
7 – Cliquez sur « Retour »
8 – Choisissez le motif du retour.
9 – Sélectionnez la méthode de collecte.
10 – Choisissez comment vous souhaitez recevoir le remboursement.
11 – Cliquez sur finaliser.

Ensuite, vous devez envoyer votre commande pour qu’elle soit analysée par notre service après-vente. Après validation réussie du produit, nous procéderons au remboursement du montant sur l’IBAN indiqué.
Nous vous informons que nous ne pouvons accepter que des articles sans aucun dommage ni trace d’utilisation. Les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.
Avec votre commande, vous avez reçu une enveloppe plastique et une étiquette. Il suffit de placer l’article, les accessoires d’origine et la facture correspondante dans cette enveloppe, puis de la déposer au comptoir d’un point « Pick-Up » de DPD pour qu’elle nous soit envoyée sans aucun frais.