Échanges et Retours

Chez ONE, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois les achats peuvent ne pas correspondre aux attentes.
C’est pourquoi nous avons une politique d’échanges et de retours flexible, conçue pour rendre le processus aussi simple et pratique que possible.

Comment retourner un article acheté en ligne ?

La loi accorde au consommateur un droit de rétractation, ce qui signifie qu’il peut retourner ses articles dans un délai de 14 jours. Nous croyons que vous ne le regretterez pas, et c’est pourquoi, si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours consécutifs après réception de la commande.
Pour effectuer le retour de l’article, vous devez sélectionner cette option directement sur notre site OneWatchCompany.com.

Nous vous laissons ci-dessous les étapes pour effectuer le processus de retour :

1 – Se connecter sur le site de One.
2 – Passer la souris sur l’icône de votre profil, en haut à gauche.
3 – Cliquer sur 'Mon compte'.
4 – Cliquer sur 'Mes Commandes'.
5 – Choisir la commande et cliquer pour l’ouvrir.
6 – En bas, cliquer sur 'Retourner / Échanger'.
7 – Cliquer sur 'Retour'.
8 – Choisir le motif du retour.
9 – Sélectionner la méthode de collecte.
10 – Choisir comment vous souhaitez recevoir le remboursement.
11 – Cliquer sur finaliser.

Ensuite, vous devez envoyer votre commande pour qu’elle soit analysée par notre service après-vente. Les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.
Seuls les articles en parfait état, sans aucun dommage ni traces d’utilisation, seront acceptés. Après validation réussie du produit, nous procéderons au remboursement sur l’IBAN indiqué.

Avec votre commande, vous avez reçu une enveloppe plastique et une étiquette. Il suffit de mettre l’article, les accessoires d’origine et la facture correspondante dans cette enveloppe et de la déposer au comptoir d’un point "Pick-Up" de DPD pour qu’elle nous soit envoyée sans aucun frais.
Si vous ne possédez plus l’enveloppe, vous pouvez envoyer à notre adresse :

Service Client ONE
Rua das Amoreiras 56
1250-024 Lisbonne

Puis-je retourner en personne dans un magasin ?

Les articles achetés sur la boutique en ligne peuvent être retournés dans les magasins physiques officiels One.
Pour retourner vos articles achetés sur le site, vous devez suivre les étapes indiquées au point précédent et choisir le magasin que vous préférez.

Comment puis-je effectuer un échange ?

Il est possible d’effectuer l’échange d’un article dans un délai maximum de 30 jours consécutifs après la réception de la commande.
Notre processus d’échanges s’applique uniquement aux échanges de tailles ou de couleurs du même article.
Par exemple, si vous avez acheté une bague et que la taille n’est pas correcte, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le processus d’échange de bagues sur le site.

1 – Se connecter sur le site de ONE
2 – Passer la souris sur l’icône de votre profil, en haut à gauche
3 – Cliquer sur 'Mon compte'
4 – Cliquer sur 'Mes Commandes'
5 – Choisir la commande et cliquer dessus
6 – En bas, cliquer sur 'Retourner / Échanger'
7 – Cliquer sur 'Échanger'
8 – Choisir les bonnes couleurs ou tailles

Pour tous les autres cas où tu souhaites effectuer un échange, tu peux envoyer l'article pour analyse à notre service après-vente. Les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Seuls les articles en parfait état, sans aucun dommage ni trace d'utilisation, seront acceptés.
Après validation réussie de l'article, notre entrepôt logistique procédera à l'envoi du nouvel article à l'adresse indiquée.

Avec ta commande, tu as reçu une enveloppe plastique et une étiquette. Il suffit de mettre l'article, les accessoires d'origine et la facture correspondante dans cette enveloppe et de la déposer au comptoir d'un point "Pick-Up" de DPD pour qu'elle soit envoyée chez nous sans aucun frais.
Si tu n'as plus l'enveloppe, tu peux envoyer directement à notre adresse :

Service Client ONE
Rua das Amoreiras 56
1250-024 Lisbonne

Puis-je échanger des articles en boutique ?

Si tu as acheté un produit via notre site, tu peux effectuer un échange uniquement dans nos boutiques officielles ONE.
Nous disposons actuellement de 4 boutiques physiques où tu peux effectuer tes échanges :

• Boutique One Braga Parque
  Quinta dos Congregados, 4710-427, Braga
  Braga Parque - Boutique n° 2125, niveau 2 Du lundi au dimanche de 10h à 23h
  
  
• Boutique One Oeiras Parque
  Av. António Bernardo Cabral de Macedo, 2770-219, Paço de Arcos
  Oeiras Parque - Boutique 2026, Niveau 2 Du lundi au dimanche de 10h à 23h
  
  
• Boutique One Norteshopping
  R. Sara Afonso, 4460-841, Senhora Da Hora
  Norteshopping - Niveau 0 Du lundi au dimanche de 10h à 23h
  
  
• Kiosque CascaiShopping
  Estrada Nacional 9, 2645-543 Cascais
  CascaiShopping - Niveau 0 Du lundi au dimanche de 10h à 23h

NOTE : Tous les produits achetés chez des revendeurs partenaires de ONE doivent être échangés ou retournés dans le magasin où l'article a été initialement acheté.
Les revendeurs officiels partenaires de ONE ont leurs propres règles internes et pourront te fournir les instructions appropriées sur la marche à suivre.

Dois-je supporter les frais de retour de l'article ?

Changer d'avis est normal, ça arrive. Si tu décides de retourner un produit acheté dans notre boutique en ligne, tu peux le faire sans aucun frais.
Avec ta commande, tu as reçu une enveloppe plastique et une étiquette. Il suffit de mettre l'article, les accessoires d'origine et la facture correspondante dans cette enveloppe et de la déposer au comptoir d'un point "Pick-Up" de DPD pour qu'elle soit envoyée directement chez nous.
Tu dois conserver cette étiquette et cette enveloppe pendant toute la durée de la garantie de tes articles, sinon tu devras supporter les frais de retour.

Durée de la garantie

En effet, à partir du 1er janvier 2022, tous les articles vendus par One bénéficient d'une garantie de 3 ans.

Les articles vendus jusqu'au 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Comment le remboursement est-il traité ?

Changer d'avis est normal, cela arrive, et nous voulons garantir que vous receviez votre retour le plus rapidement possible !
Le remboursement des paiements est traité au maximum dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous recevons l'article pour analyse par notre service technique.
Nous avons deux façons de procéder au remboursement :

• Le remboursement est effectué directement par le même mode de paiement choisi.
• En alternative, il peut être effectué sous forme d'un bon d'achat, qui sera disponible dans votre profil pour être déduit de votre prochain achat ONE.

Note : Le remboursement exclut les frais de port.

Comment suivre le traitement du retour ?

Après avoir lancé le processus de retour via notre site, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte.
Parallèlement, toutes les informations concernant le retour de votre commande seront mises à jour dans votre espace client. Il vous suffit d'y accéder et de suivre l'évolution.

Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client par email : Info@OneWatchCompany.com

Comment puis-je annuler mon retour ?

Pour annuler le processus de retour de votre commande, vous devez envoyer un email à notre service Client - Info@OneWatchCompany.com - en indiquant la référence de la commande que vous pouvez trouver sur la facture, dans votre espace client ou dans l'email de confirmation de paiement.
À partir de là, le processus est géré directement par nous.

Comment générer une étiquette d'échange / retour

Pour nous envoyer l'article que vous souhaitez échanger ou retourner, vous devez utiliser l'enveloppe plastique et l'étiquette de retour DPD que vous avez reçues avec votre commande.
Si vous n'avez plus ces éléments pour l'envoi, vous pouvez remplir le formulaire suivant avec vos données personnelles pour générer une nouvelle étiquette : https://rmp.dpdgroup.com/030/OneWatchCompany
L'article doit être envoyé correctement emballé et identifié avec la facture ou le bon cadeau, afin de garantir un traitement rapide de votre demande.
La commande doit être déposée dans un point Pick-up DPD, sans aucun frais associé.
Nous insistons sur la nécessité de recevoir et de conserver les informations du transporteur avec le numéro d'envoi de votre retour.

Vous ne devez jamais accepter de recevoir une commande qui n'est pas correctement scellée.

Si vous acceptez de recevoir une commande qui n'est pas correctement scellée, nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'état du produit à l'intérieur.
Si vous recevez une commande correctement scellée et que le produit à l'intérieur ne correspond pas à ce qui a été commandé, présente un défaut ou est endommagé, vous devez contacter notre Service Client à l'adresse email info@onewatchcompany.com afin que nous puissions traiter la situation immédiatement.