Cambios y Devoluciones
En ONE valoramos la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo. Entendemos que a veces las compras pueden no cumplir con las expectativas.
Por eso tenemos una política de cambios y devoluciones flexible, diseñada para hacer el proceso lo más simple y conveniente posible.
¿Cómo devolver un artículo comprado online?
La ley otorga al consumidor el derecho de desistimiento, lo que significa que puede devolver sus artículos dentro de 14 días. Nosotros creemos que no te arrepentirás, y por eso, si no estás totalmente satisfecho, puedes realizar la devolución de tu artículo en un plazo de 30 días consecutivos tras haber recibido el pedido.
Para efectuar la devolución del artículo debes seleccionar esa opción directamente en nuestro sitio OneWatchCompany.com.
A continuación dejamos el paso a paso para realizar el proceso de devolución:
1 – Iniciar sesión en el sitio web de One.
2 – Pasar el ratón sobre el icono de su perfil, en la esquina superior izquierda.
3 – Hacer clic en 'Mi cuenta'.
4 – Hacer clic en 'Mis Pedidos'.
5 – Elegir el pedido y hacer clic para abrirlo.
6 – Abajo, hacer clic en 'Devolver / Cambiar'.
7 – Hacer clic en 'Devolución'.
8 – Elegir el motivo de la devolución.
9 – Seleccionar el método de recogida.
10 – Elegir cómo deseas recibir el reembolso.
11 – Hacer clic en finalizar.
Posteriormente, debes enviar tu pedido para que sea analizado por nuestro departamento de asistencia técnica. Los artículos deben devolverse siempre en el embalaje original y con todos los accesorios.
Solo se aceptarán artículos en perfectas condiciones, sin ningún tipo de daño o marcas de uso. Tras la validación exitosa del producto, procederemos a reembolsar el importe al IBAN indicado.
Junto con tu pedido recibiste un sobre plástico y una etiqueta. Solo tienes que colocar el artículo, los accesorios originales y la factura correspondiente dentro de ese sobre y entregarlo en el mostrador de un punto "Pick-Up" de DPD para que sea enviado a nosotros sin ningún coste asociado.
Si ya no tienes el sobre, puedes enviarlo a nuestra dirección:
A/C de Atención al Cliente ONE
Rua das Amoreiras 56
1250-024 Lisboa
¿Puedo devolverlo presencialmente en una tienda?
Los artículos comprados en la tienda online pueden devolverse en las tiendas físicas oficiales One.
Para devolver los artículos que compraste en el sitio, debes seguir los pasos indicados en el punto anterior y elegir la tienda que prefieras.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Es posible realizar el cambio de un artículo en un plazo máximo de 30 días consecutivos tras la recepción del pedido.
Nuestro proceso de cambios se aplica únicamente a cambios de tallas o colores del mismo artículo.
Por ejemplo, si compraste un anillo y la talla no es correcta, debes seguir los pasos a continuación para realizar el proceso de cambio de anillos en el sitio.
1 – Iniciar sesión en el sitio web de ONE
2 – Pasar el ratón sobre el icono de su perfil, en la esquina superior izquierda
3 – Hacer clic en 'Mi cuenta'
4 – Hacer clic en 'Mis Pedidos'
5 – Elegir el pedido y hacer clic sobre él
6 – Abajo, hacer clic en 'Devolver / Cambiar'
7 – Hacer clic en 'Cambiar'
8 – Elegir los colores o tamaños correctos
Para todos los demás casos en los que desees realizar un cambio, puedes enviar el artículo para que sea analizado por nuestro departamento de asistencia técnica. Los artículos deben devolverse siempre en el embalaje original y con todos los accesorios. Solo se aceptarán artículos en perfectas condiciones, sin ningún tipo de daño o marcas de uso.
Tras la validación exitosa del artículo, nuestro almacén logístico procederá al envío del nuevo artículo a la dirección indicada.
Junto a tu pedido se envió un sobre plástico y una etiqueta. Solo tienes que colocar el artículo, los accesorios originales y la factura correspondiente dentro de ese sobre y entregarlo en el mostrador de un punto "Pick-Up" de DPD para que sea enviado a nosotros sin ningún tipo de costo asociado.
Si ya no tienes el sobre, puedes enviarlo directamente a nuestra dirección:
A/C de Atención al Cliente ONE
Rua das Amoreiras 56
1250-024 Lisboa
¿Puedo cambiar artículos presencialmente en tienda?
Si has adquirido un producto a través de nuestro sitio web, puedes realizar un cambio solo en nuestras tiendas oficiales ONE.
Actualmente disponemos de 4 tiendas físicas donde puedes realizar tus cambios:
- Tienda One Braga Parque
Quinta dos Congregados, 4710-427, Braga
Braga Parque - Tienda nº 2125, planta 2 De lunes a domingo de 10h a 23h
- Tienda One Oeiras Parque
Av. António Bernardo Cabral de Macedo, 2770-219, Paço de Arcos
Oeiras Parque - Tienda 2026, Planta 2 De lunes a domingo de 10h a 23h
- Tienda One Norteshopping
R. Sara Afonso, 4460-841, Senhora Da Hora
Norteshopping - Planta 0 De lunes a domingo de 10h a 23h
- Quiosco CascaiShopping
Estrada Nacional 9, 2645-543 Cascais
CascaiShopping - Planta 0 De lunes a domingo de 10h a 23h
NOTA: Todos los productos comprados en revendedores socios de ONE deben ser cambiados o devueltos en la tienda donde el artículo fue comprado inicialmente.
Los revendedores oficiales socios de ONE tienen normas internas propias y podrán proporcionar las orientaciones adecuadas sobre cómo proceder.
¿Tengo que asumir los costos del retorno del artículo?
Cambiar de opinión es normal, sucede. Si decides devolver un producto comprado en nuestra tienda online, puedes hacerlo sin ningún costo asociado.
Junto a tu pedido se envió un sobre plástico y una etiqueta. Solo tienes que colocar el artículo, los accesorios originales y la factura correspondiente dentro de ese sobre y entregarlo en el mostrador de un punto "Pick-Up" de DPD para que sea enviado directamente a nosotros.
Debes guardar esta etiqueta y sobre durante el período en que esté vigente la garantía de tus artículos, ya que de lo contrario tendrás que asumir el costo de la devolución.
Duración de la Garantía
De hecho, a partir del 1 de enero de 2022, todos los artículos vendidos por One disponen de un plazo de 3 años de garantía.
Los artículos vendidos hasta el 1 de enero de 2022 disponen de 2 años de garantía.
¿Cómo se procesa el reembolso?
Cambiar de opinión es normal, sucede y queremos garantizar que recibas tu devolución lo más rápido posible.
El reembolso de los pagos se procesa en un máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibimos el artículo para análisis de nuestro departamento de asistencia técnica.
Tenemos dos formas de realizar la devolución:
- El reembolso se realiza directamente por el mismo método de pago elegido.
- Como alternativa, puede realizarse mediante la asignación de un vale de pago, que estará disponible en tu perfil para descontar en tu próxima compra ONE.
Nota: El reembolso excluye los gastos de envío.
¿Cómo seguir el procesamiento de la devolución?
Después de iniciar el proceso de devolución a través de nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección asociada a tu cuenta.
Paralelamente, toda la información sobre la devolución de tu pedido se actualizará en tu área de cliente. Solo tienes que acceder y seguirla.
Si tienes alguna duda o necesitas alguna aclaración adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: Info@OneWatchCompany.com
¿Cómo puedo cancelar mi devolución?
Para cancelar el proceso de devolución de tu pedido debes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente - Info@OneWatchCompany.com - indicando la referencia del pedido que puedes encontrar en la factura, en el área de cliente o en el correo electrónico de confirmación de pago.
A partir de ahí, el proceso es gestionado directamente por nosotros.
Cómo generar etiqueta de cambio / devolución
Para enviarnos el artículo que deseas cambiar o devolver, debes utilizar el sobre plástico y la etiqueta de devolución DPD que recibiste junto con tu pedido.
Si ya no tienes estos elementos para el envío, puedes completar el siguiente formulario con tus datos personales para generar una nueva etiqueta: https://rmp.dpdgroup.com/030/OneWatchCompany
El artículo deberá ser enviado debidamente embalado e identificado con la factura/ticket de regalo, para garantizar la resolución más rápida de tu solicitud.
El pedido deberá ser entregado en un punto Pick-up DPD, sin ningún coste asociado.
Reforzamos la necesidad de recibir y guardar la información del transportista con el número de envío de tu devolución.
Nunca debes aceptar recibir un pedido que no esté debidamente sellado.
Si aceptas recibir un pedido que no está debidamente sellado, no podemos responsabilizarnos por el estado del producto en su interior.
En caso de que recibas un pedido debidamente sellado y el producto en su interior no corresponda con lo solicitado, presente algún defecto o esté dañado, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@onewatchcompany.com para que podamos atender la situación de inmediato.